Terugbetalingsbeleid

1. Principe général

Chez K&Muse, l'immense majorité de nos créations sont réalisées à la commande et personnalisées selon les indications transmises par chaque cliente (prénom, initiales, date, choix de coloris, texte, etc.).

En conséquence, les articles confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne peuvent donc être repris, échangés ou remboursés au titre de ce droit, sauf accord exceptionnel de K&Muse. Cette exclusion ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables, notamment en cas d’erreur de personnalisation.

Cette politique s'inscrit dans le cadre légal rappelé à l'Article 7 de nos Conditions Générales de Vente : conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

2. En cas d'erreur de notre part

Si votre article présente une erreur de personnalisation imputable à K&Muse (erreur de saisie par rapport aux informations que vous avez transmises, erreur de coloris, de taille ou d'option par rapport à votre commande, défaut de fabrication), nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception de votre colis, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, à l'adresse suivante :

contact@kmuse.fr

en précisant :

votre numéro de commande ;
une description de l'erreur constatée ;
une ou plusieurs photographies de l'article reçu et, si possible, de l'étiquette/emballage.

Après vérification, K&Muse prendra en charge la réclamation conformément aux garanties légales applicables. Selon la situation, la cliente pourra bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement de l’article, sans frais, ou, dans les cas prévus par la loi, d’une réduction du prix ou d’un remboursement. Les éventuels frais de retour nécessaires à la mise en conformité seront pris en charge par K&Muse.

3. Articles non personnalisés

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la cliente pour un autre moyen.

Pour les articles ne relevant pas de l’exception légale applicable aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours s’applique dans les conditions prévues à l’Article 7 des Conditions Générales de Vente. La cliente dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, puis de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article, à ses frais sauf accord contraire, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente (non porté, non lavé, étiquettes conservées).

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. K&Muse peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la cliente pour un autre moyen.

4. Colis endommagé ou perdu pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison (ou dans les jours suivants si la livraison a lieu en votre absence), puis de nous contacter rapidement à contact@kmuse.fr avec photographies du colis et de l'article, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée (renvoi de l'article ou remboursement selon les cas).

En cas de colis perdu confirmé par le transporteur, K&Muse s'engage à renvoyer l'article commandé ou à rembourser la cliente, selon sa préférence, dans un délai raisonnable après confirmation de la perte par le transporteur.

5. Cadeaux offerts et remises promotionnelles

Lorsqu'un article est offert dans le cadre d'une opération promotionnelle (par exemple un cadeau offert à partir d'un certain montant d'achat, dans la limite des stocks disponibles), celui-ci suit le même régime que les articles personnalisés s'il est lui-même personnalisé : il n'est ni repris ni échangé, sauf erreur de notre part. Si le panier venait à ne plus atteindre le seuil requis avant l'expédition de la commande (par exemple après une modification de commande), l'article offert pourra être retiré de la commande.